ご利用ガイド
▼ご注文に関して▼
【お支払い方法について】
当店では、オンライン決済のみのご対応となっております。
各種クレジットカード払い（VISA、MasterCard、AMEX、JCB）の他、PayPal・GooglePay・ApplePayがご利用いただけます。
【同梱明細書について】
同梱の明細書につきましては、金額印字はされておりません。
【領収書の発行について】
環境への配慮と利便性の向上の理由により、当店ではご注文完了メールをもって領収書に代えさせていただいております。
別途書面の領収書をご希望の場合は、下記＜ご留意点＞をご確認の上、お問い合わせフォームよりお申し出くださいませ。
＜ご留意点＞
・1つの注文番号に対して1枚の発行となります。
└ 2つの注文番号の合計金額で領収書を発行する等はできかねます。
└ 1注文番号に対し、2枚以上の領収書発行は承っておりません。
・印紙の添付はしておりません。
・商品との同梱は承っておりません。
・追跡番号付きのレターパックにてご注文商品お届け確認後にお届けいたします。お申し出の際には、下記情報とともにご連絡ください。
＝必要情報＝
・名前：
・メールアドレス：
・対象の注文番号：
・宛名：
・但書：
・郵送先住所：
【キャンセル・注文の変更について】
恐れ入りますが、ご注文完了後のキャンセル・注文内容の変更は一切承っておりません。
ご注文内容をよくご確認の上、ご注文いただきますよう予めお願い申し上げます。
▼商品のお届けに関して▼
【商品の発送目安について】
商品発送までの日数は、ご注文された商品によって異なります。
当店で取り扱う商品には、お客様よりご注文いただいてからメーカーへ在庫確認の上、お取り寄せするものもございますので、通常1週間～10営業日前後（土日祝休）を目安に発送となります。
※メーカー在庫切れが判明した場合、更にお届けまでお時間を頂戴する場合がございます。実際の目安・詳細は各商品ページを必ずご確認ください。
弊社倉庫に在庫があるものに関しては、通常3営業日（土日祝休）以内に発送いたします。
ご注文の際は、各商品ページにて発送目安をご確認の上、ご注文くださいませ。
なお、2点以上ご購入の場合、全ての商品が揃い次第まとめてお届けとなります。発送目安の異なる商品をお買い上げの場合はご注意下さい。
お急ぎの商品がございましたら、分けてご購入いただきますようお願い致します。
【配送日のご指定について】
誠に申し訳ございませんが、弊社での配送日指定はお受けいたしかねます。
ご理解・ご了承のうえでご注文をお願いいたします。
※お届け日をご指定希望の場合は、弊社より発送完了後、追跡番号を明記したメールを送付しておりますので、 ご自身で直接運送会社へお問合せいただけますようお願い申し上げます。
【国内配送について】
・配送料金について
送料は全国一律800円（離島+500円／沖縄県+1,600円※対象地域一覧）。
・温度帯の異なる商品のご購入について
冷凍品と冷蔵品は同梱できかねますため、冷凍品と冷蔵品をご希望の場合は2回に分けて別々にご注文をお願い致します。
常温品は、冷蔵品／冷凍品ともに同時にご注文いただけます。（低い方の温度帯と合わせての配送となります。）
【海外配送について】
2022年秋ごろより、冷蔵・冷凍商品と一部メーカー商品を除き、世界35か国へDHLにて発送を予定しております。配送料に関しては、重量に応じてチェックアウト時に適用されます。
なお、配送料とは別に、お客様が商品を受け取られる際、関税を払う必要がある場合がございます。（サイト購入時の配送料に関税は含まれておりません。）
これらの税金および通関手数料等はお受取人様のご負担となります。
※関税の未払い、または、長期不在（1週間程度）により、商品が日本へ返送された場合、返品・返金の対応は致しかねますのでご了承くださいませ。
▼お届け後に関して▼
【返品・交換について】
・届いた商品に不備があった場合
万一、商品の破損や誤配送等、お届けした商品に不備があった際には、商品到着後7日以内（到着日を含む）にカスタマーサポート（info@tetotetangible.com）まで下記必要事項のご連絡をお願いいたします。
また、破損があった場合などは、破損箇所と配送箱の写真をお送りください。※お問い合わせ前に＜ご留意点＞を必ずご確認ください。
＝必要事項＝
・名前：
・メールアドレス：
・対象の注文番号：
・対象商品：
・不備内容（破損があった場合は箇所も）：
＜ご留意点＞（商品に不良・欠陥があった場合）
以下の条件に値する場合、対応できかねます。
・到着から8日以上経過したもの
・返送確定後、7日以内にご返送いただけなかったもの
・お客様の手元で加工、破損・汚損されたもの
・お客様が一度でもご使用されたもの
・外箱や付属品（タグやパッケージ、パ－ツ、説明書、保証書等含め）がすべて揃っていないもの
※上記に該当しない交換のお申し出につきましても、弊社にて不当と判断した場合はお受けできない可能性もございます。
内容を確認させて頂きまして、速やかに良品と交換させて頂きます。
※交換可能な在庫が無い場合は返金にて対応させていただきます。予めご了承ください。
※メールでのご連絡についての回答は、営業時間内での返信とさせていただきます。
また、誠に勝手ながら土・日・祝祭日は定休日のため、翌営業日以降に順次、ご返信させて頂きます。予めご了承下さい。
・お客様ご都合の場合
サイズや色違いの商品への交換は、商品に不備がない限り、返品・交換のご対応をいたしかねますので予めご了承下さい。
なお、お届けした商品のイメージが異なる場合の返品・交換もお受けいたしかねます。
商品写真は、お客様のモニター環境・ブラウザなどの設定により、実物と多少の誤差が生じる場合がございます。
また、こだわりをもった職人が一つ一つ手作業でお作りしておりますため、商品の特性上、素材の風合い等それぞれ表情が異なる商品も多くございます。
これらは返品・交換の対象になりかねますので、予めご了承くださいませ。