用户指南

【关于付款方式】

我们只接受在线支付。您可以使用各种信用卡支付（VISA、MasterCard、AMEX、JCB），还可以使用PayPal、Google Pay和Apple Pay。

【关于包裹明细】

包裹明细中不包含金额信息。

【关于发票开具】

为了环保和提高便利性，我们以订单完成邮件作为发票。如果您需要另外的发票，请在确认以下事项后，通过联系表格进行申请。

＜注意事项＞

- 每个订单号只能开具一张发票。

└ 不可将两个订单号的金额合并开具发票。

└ 每个订单号最多只能开具一张发票。

- 不提供邮资。

- 不提供商品和发票的合并打包。

- 我们将通过附有追踪号的特快专递将订单商品送达。请在申请时提供以下信息。

＝必要信息＝

- 姓名：

- 电子邮件：

- 目标订单号：

- 收件人：

- 抬头：

- 邮寄地址：

【关于取消和更改订单】

非常抱歉，订单完成后无法取消或更改订单内容。在下订单之前，请仔细确认订单信息。感谢您的理解和配合。

▼关于商品送货▼

【关于发货时间】

商品的发货时间因所订购的商品而异。对于我们经营的商品，有些需要向制造商确认库存并进行订购，所以通常发货时间为1周至10个工作日左右（不包括周末和假日）。

※如果制造商缺货，可能需要更长时间才能送达。请务必仔细查看各商品页面以获取实际的预计发货时间和详细信息。

对于我们仓库有库存的商品，通常在3个工作日（不包括周末和假日）内发货。请在下订单时查看各商品页面上的发货时间并下订单。

如果您购买了2件或更多商品，我们将等待所有商品准备就绪后一起发货。请注意如果购买的商品的发货时间不同。

如果您有急需的商品，请分开购买。

【关于指定配送日期】

非常抱歉，我们无法接受指定配送日期。在理解和确认后，请下订单。

※如果您希望指定交货日期，请在我们发送发货通知并提供追踪号后，直接向运输公司查询。

【关于国内配送】

- 运费

全国统一运费800日元（离岛+500日元/冲绳县+1,600日元※请参阅适用地区列表）。

- 购买不同温区的商品

由于冷冻和冷藏商品

【关于海外配送】

从2022年秋季开始，我们计划使用DHL将商品运送到全球35个国家，除了冷藏和冷冻商品以及部分厂商商品。运费将根据重量在结账时计算。

另外，请注意，在接收商品时，您可能需要支付关税。（网站购买时的运费不包含关税。）这些税费和通关费用将由收件人承担。

※请注意，如果未支付关税或由于长时间不在（大约一周）导致商品被退回到日本，则我们无法提供退货或退款服务，请谅解。

▼关于交货后▼ 【关于退货和换货】 ・如果收到的商品有问题

如果不幸的是，收到的商品损坏或配送错误等，如果商品有任何问题，请在收到商品后7天内（包括到货日）联系客户支持（info@tetotetangible.com）并提供以下必要信息。如果有损坏，请同时发送损坏部位和配送箱的照片。※在咨询之前，请务必阅读注意事项。

＝必要信息＝ ・姓名： ・电子邮件地址： ・订单编号： ・目标商品： ・问题描述（如果有损坏，请指明部位）：

＜注意事项＞（如果商品有质量或缺陷问题） 如果满足以下条件，我们将无法提供支持。 ・超过8天的时间从到货开始 ・在确认退货后7天内未寄回的商品 ・已被客户加工、损坏或弄脏的商品 ・客户已经使用过的商品 ・外箱或附件（标签、包装、配件、说明书、保证书等）不完整的商品 ※即使不满足上述条件，如果我们认为不合理，可能无法接受更换的要求。

我们会确认内容并尽快进行良品更换。 ※如果没有可交换的库存，我们将以退款方式处理，请提前了解。 ※关于电子邮件回复，我们将在营业时间内回复。 此外，请理解，周六、周日和公众假日是休息日，因此我们将在下一个工作日或之后逐步回复。请提前了解。

・如果是由于客户原因

除非商品有问题，否则我们无法处理尺寸或颜色不同的商品的退货或换货要求，请提前了解。 此外，我们无法接受关于交付的商品与图像不同的退货或换货要求。

商品照片可能会因客户的显示器环境、浏览器设置等而产生轻微差异。 此外，由于我们的产品是由追求品质的工匠手工制作的，所以每个产品都有独特的特点，包括材质的质感等方面。因此，某些商品可能会有差异。请注意，这些情况可能不适用于退货或换货，请提前了解。